Sidesys IT Solutions 2024: Innovación en IA y destacados logros
Este 2024 ha sido un año de resultados significativos para nuestra empresa, marcados por avances tecnológicos, nuevos desarrollos en inteligencia artificial, y el mismo compromiso que nos caracteriza con nuestros clientes. En nuestra premisa de ofrecer soluciones innovadoras, hemos implementado herramientas que han elevado el nivel de interacción y personalización de nuestras soluciones.
Nuestros lanzamientos más importantes:
Inteligencia Artificial: El futuro en Sidesys
Durante este año, hemos actualizado una de nuestras soluciones clave con la última tecnología: la Inteligencia Artificial (IA), integrada en nuestro Chatbot, para ofrecer a nuestros clientes un sistema de atención y autogestión más inteligente, eficiente y completamente automatizado.
Nuestro Chatbot Service IA resuelve de manera efectiva varios problemas comunes asociados a los métodos tradicionales de atención al cliente.
El Chatbot Service IA de Sidesys revoluciona la atención al cliente al aumentar la velocidad de respuesta hasta un 99% y automatizar más del 80% de las consultas, mejorando la eficiencia operativa y optimizando el uso de recursos para que los colaboradores se enfoquen en tareas de mayor valor. Su capacidad de evolución, impulsada por IA, garantiza una atención continua, rápida e inteligente, sin limitaciones de contenido, tiempo ni ubicación. Además, permite a las instituciones ampliar su capacidad de atención sin necesidad de personal adicional, ofreciendo un sistema intuitivo, multilingüe y accesible para todo tipo de usuarios.
En 2025, seguimos avanzando. La Inteligencia Artificial continuará siendo el motor de innovación que nos permitirá ofrecer productos aún más potentes.
Marketing Directo: Ofrece a tus clientes lo que necesitan cuando lo necesitan
Comprometidos con la necesidad de nuestros clientes de personalizar sus servicios y optimizar las conversiones mediante el uso de datos relevantes, hemos lanzado este año Marketing Directo. Esta herramienta permite crear y gestionar campañas de manera sencilla, ofreciendo mensajes, productos y servicios personalizados según la información proporcionada previamente por el cliente.
Marketing Directo mejora la efectividad de las interacciones al permitir la personalización de productos y servicios, lo que incrementa las conversiones y promueve la fidelización.
Además, proporciona análisis detallados que permiten tomar decisiones basadas en datos precisos. La herramienta facilita una interacción directa «uno a uno» entre el cliente y el operador, y se integra de forma fluida con e-Flow® Gestión de Filas, asegurando una sincronización perfecta entre las acciones de marketing y la atención al cliente en tiempo real.
Casos de éxito: Alianzas que fortalecen
Los logros de este año reflejan un crecimiento estratégico que destaca el impacto positivo de nuestras soluciones. Por solo nombrar algunos: Banco Basa adoptó nuestro sistema de gestión de filas, mejorando la agilidad y organización en la atención; Asturisticopy incorporó nuestro portal de autogestión, facilitando a sus clientes el acceso y la administración de servicios; y Banco Proamerica lideró la transformación de su atención al cliente con e-Flow®, nuestro sistema avanzado que garantiza una experiencia fluida y eficiente para los usuarios.
Más de 400 empresas de la región confían en Sidesys IT Solutions para optimizar sus procesos y lograr resultados medibles, respaldadas por la experiencia y dedicación de un equipo técnico que las acompaña en cada paso del camino.
A lo largo de los últimos años hemos logrado que más de 3500 sucursales de América Latina digitalicen su proceso de atención al público y optimicen la experiencia que le brindan a sus clientes con nuestros sistemas.
Nuevos talentos: énfasis en la diversidad y el talento
Este año, hemos aumentado en un 25% la incorporación de nuevos talentos a nuestro equipo, provenientes de diversos sectores y especialidades. Este crecimiento ha fortalecido nuestra capacidad de innovación y nos ha permitido impulsar tanto las ventas como el trabajo en equipo. Creemos en el poder de la colaboración y en cómo la diversidad de orígenes, experiencias y habilidades enriquece nuestra capacidad de alcanzar objetivos comunes.
En Sidesys, estamos creando una sinergia única que no solo impulsa el éxito de la empresa, sino que también fomenta un ambiente inclusivo, donde cada miembro se siente valorado y motivado a continuar su desarrollo profesional.
Certificaciones de calidad: Un compromiso con la excelencia
La calidad y seguridad de nuestras soluciones son prioritarias en nuestra compañía. En mayo de 2024, logramos la primera revisión de seguimiento para la ISO 9001:2015, reafirmando nuestro compromiso con la gestión de calidad.
Esta certificación garantiza que nuestros procesos siguen cumpliendo con los más altos estándares internacionales, lo que nos permite ofrecer productos y servicios cada vez más alineados con las expectativas de nuestros clientes.
En julio de 2024, obtuvimos la segunda revisión de la ISO 27001:2013, asegurando la protección y seguridad de los datos de nuestros clientes. Esta certificación valida nuestra capacidad para gestionar la seguridad de la información de manera efectiva, protegiendo la confidencialidad e integridad de los datos ante cualquier amenaza. Ambas certificaciones reflejan nuestro esfuerzo continuo por mantener los más altos estándares de calidad y seguridad, consolidando nuestra posición como una empresa confiable y comprometida con la excelencia.
Mirando al futuro con optimismo
Al cierre de este año, agradecemos profundamente a todos nuestros clientes y colaboradores por su confianza y apoyo. Su compromiso con la innovación y mejora continua ha sido el motor detrás de nuestro éxito.
En el próximo año, continuaremos trabajando para ofrecer soluciones que transformen la experiencia digital, confiando en que juntos alcanzaremos nuevos logros y desafíos.