| 25 años impulsando la excelencia en atención al cliente

EN

Caso de éxito “Puntos Gob” (República Dominicana): cuando utilizar soluciones tecnológicas óptimas hacen la diferencia

Los Centros de Atención Ciudadanos conocidos como Puntos Gob” de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) de la República Dominicana, cuentan con la solución digital e integral de e-Flow Gestión de filas de Sidesys IT Solutions, con el objetivo de brindarle a los habitantes de la región a la hora de realizar sus diferentes trámites, una experiencia de atención ágil, eficaz, rápida, completa, de la mano de las transformaciones digitales de la experiencia del cliente. 

¿Cómo es actualmente la experiencia que tiene el ciudadano en los Puntos Gob y como lo era antes de implementar los servicios de Sidesys?

Los Puntos Gob necesitaban un cambio, y el OGTIC no dudó un segundo en sumarse a la ola de la digitalización del Customer Experience que su cliente final desde su inconsciente anhelaba. De hecho, anteriormente el sistema de gestión de filas que manejaban era 100% manual, lo cual no permitía que los usuarios tengan acceso a información clara, completa, visual, precisa y rápida. En cambio, ahora con nuestro software de control de Filas, la organización de las sucursales y filas, y el orden de los turnos es “pan comido”, es decir, es un trabajo súper sencillo y tecnológico gracias al gestor de colas de Sidesys: “Este sistema de turnos asigna de manera equitativa el número de atención y el servicio a solicitar” mencionan desde la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación de la República Dominicana.   

Además, en esta labor de innovar digitalmente las sucursales, lograron que el ciudadano esté más orientado dentro de la dependencia, que sepa con exactitud dónde se encuentra su puesto de atención, y que el orden de los turnos y la comunicación visual del anuncio de estos tengan un óptimo impacto visual.   

En palabras de uno de los colaboradores de la entidad gubernamental, la experiencia de los Puntos Gob con los servicios de Sidesys “Ha sido extremadamente satisfactoria y revolucionaria, y como resultado hemos obtenido una experiencia de cliente con un alto nivel de satisfacción”. 

Mejora en la organización interna

Optimizar la experiencia del empleado en cualquier tipo de institución debe ser parte de los aspectos a tener en cuenta a la hora de querer brindar una excelente experiencia al cliente, y la OGTIC lo sabe.    

Para la Oficina Gubernamental de las TICs de República Dominicana, contar con la solución de Gestión de filas de Sidesys no solo implica optimizar y estandarizar la atención dentro de los Centros de Atención al Ciudadano, sino también supone perfeccionar la organización interna de las sucursales y mejorar la experiencia de sus colaboradores. Es así a tal punto que el personal consiguió tener una buena distribución de la carga de productividad de las áreas de trabajo y los trámites a realizar, pudiendo otorgarles prioridad a los turnos más críticos, no estar pendiente de la asignación de las citas manuales, y lo mejor de todo, reduciendo su carga laboral para que puedan enfocarse en otras tareas. 

Transformación digital en la experiencia del cliente y el OGTIC

En estos últimos años las trasformaciones digitales se dieron en muchos ámbitos de la vida cotidiana, y el Customer Experience no se quedó afuera. Es por esto por lo que la OGITC, con su responsabilidad como ellos mismos certifican de implementar un Gobierno Electrónico en el país mediante la difusión y el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS), continuar con la trasformación digital también en el sector de la experiencia del cliente iba a ser otra forma de que los ciudadanos se sientan a gusto con los Puntos Gob. Y esto es porque para la institución, la digitalización hace que el cliente logre obtener una mayor satisfacción de atención, ya que las diligencias pueden realizarse con mayor rapidez y con la calidad que los habitantes merecen tener.

Porque tener el sistema de filas de Sidesys es siempre una buena idea según el OGTIC

Porque como expresan desde la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación de la República Dominicana, Sidesys aparte de tener como objetivo optimizar en su totalidad y a la perfección la experiencia de atención de los consumidores finales, además quiere cuidar lo más valioso que sus clientes tienen; su tiempo: “el sistema de filas de Sidesys definitivamente colabora con la reducción de tiempo, con esto se obtiene una mayor cantidad de atención diaria en los Puntos Gob, agregándole un valor sumamente importante al factor tiempo”. Y esto puede llegar a funcionar cuando se utilizan sistemas tecnológicos óptimas que hacen la diferencia como las de Sidesys.    

Para conocerlas, contáctanos aquí. 

158 comentarios en “Caso de éxito “Puntos Gob” (República Dominicana): cuando utilizar soluciones tecnológicas óptimas hacen la diferencia”

  1. Just here to explore discussions, share experiences, and learn something new throughout the journey.
    I’m interested in hearing diverse viewpoints and sharing my input when it’s helpful. Always open to different experiences and building connections.
    There is my website:https://automisto24.com.ua/

  2. Микрозаймы онлайн https://kskredit.ru на карту — быстрое оформление, без справок и поручителей. Получите деньги за 5 минут, круглосуточно и без отказа. Доступны займы с любой кредитной историей.

  3. Хочешь больше денег https://mfokapital.ru Изучай инвестиции, учись зарабатывать, управляй финансами, торгуй на Форекс и используй магию денег. Рабочие схемы, ритуалы, лайфхаки и инструкции — путь к финансовой независимости начинается здесь!

  4. КПК «Доверие» https://bankingsmp.ru надежный кредитно-потребительский кооператив. Выгодные сбережения и доступные займы для пайщиков. Прозрачные условия, высокая доходность, финансовая стабильность и юридическая безопасность.

  5. Займы под залог https://srochnyye-zaymy.ru недвижимости — быстрые деньги на любые цели. Оформление от 1 дня, без справок и поручителей. Одобрение до 90%, выгодные условия, честные проценты. Квартира или дом остаются в вашей собственности.

  6. Услуги массажа Ивантеевка — здоровье, отдых и красота. Лечебный, баночный, лимфодренажный, расслабляющий и косметический массаж. Сертифицированнй мастер, удобное расположение, результат с первого раза.

  7. Мир полон тайн https://phenoma.ru читайте статьи о малоизученных феноменах, которые ставят науку в тупик. Аномальные явления, редкие болезни, загадки космоса и сознания. Доступно, интересно, с научным подходом.

  8. Читайте о необычном http://phenoma.ru научно-популярные статьи о феноменах, которые до сих пор не имеют однозначных объяснений. Психология, физика, биология, космос — самые интересные загадки в одном разделе.

  9. Научно-популярный сайт https://phenoma.ru — малоизвестные факты, редкие феномены, тайны природы и сознания. Гипотезы, наблюдения и исследования — всё, что будоражит воображение и вдохновляет на поиски ответов.

  10. Юрист Онлайн https://juristonline.com квалифицированная юридическая помощь и консультации 24/7. Решение правовых вопросов любой сложности: семейные, жилищные, трудовые, гражданские дела. Бесплатная первичная консультация.

  11. Дом из контейнера https://russiahelp.com под ключ — мобильное, экологичное и бюджетное жильё. Индивидуальные проекты, внутренняя отделка, электрика, сантехника и монтаж

  12. Дом из контейнера https://russiahelp.com под ключ — мобильное, экологичное и бюджетное жильё. Индивидуальные проекты, внутренняя отделка, электрика, сантехника и монтаж

  13. Сайт знакомств https://rutiti.ru для серьёзных отношений, дружбы и общения. Реальные анкеты, удобный поиск, быстрый старт. Встречайте новых людей, находите свою любовь и начинайте общение уже сегодня.

  14. Сайт знакомств https://rutiti.ru для серьёзных отношений, дружбы и общения. Реальные анкеты, удобный поиск, быстрый старт. Встречайте новых людей, находите свою любовь и начинайте общение уже сегодня.

  15. Ремонт квартир https://berlin-remont.ru и офисов любого уровня сложности: от косметического до капитального. Современные материалы, опытные мастера, прозрачные сметы. Чисто, быстро, по разумной цене.

  16. Ремонт квартир https://berlin-remont.ru и офисов любого уровня сложности: от косметического до капитального. Современные материалы, опытные мастера, прозрачные сметы. Чисто, быстро, по разумной цене.

  17. Ремонт квартир https://remont-otdelka-mo.ru любой сложности — от косметического до капитального. Современные материалы, опытные мастера, строгие сроки. Работаем по договору с гарантиями.

  18. Webseite cvzen.de ist Ihr Partner fur professionelle Karriereunterstutzung – mit ma?geschneiderten Lebenslaufen, ATS-Optimierung, LinkedIn-Profilen, Anschreiben, KI-Headshots, Interviewvorbereitung und mehr. Starten Sie Ihre Karriere neu – gezielt, individuell und erfolgreich.

  19. sitio web tavoq.es es tu aliado en el crecimiento profesional. Ofrecemos CVs personalizados, optimizacion ATS, cartas de presentacion, perfiles de LinkedIn, fotos profesionales con IA, preparacion para entrevistas y mas. Impulsa tu carrera con soluciones adaptadas a ti.

  20. Webseite cvzen.de ist Ihr Partner fur professionelle Karriereunterstutzung – mit ma?geschneiderten Lebenslaufen, ATS-Optimierung, LinkedIn-Profilen, Anschreiben, KI-Headshots, Interviewvorbereitung und mehr. Starten Sie Ihre Karriere neu – gezielt, individuell und erfolgreich.

  21. Модульный дом https://kubrdom.ru из морского контейнера для глэмпинга — стильное и компактное решение для туристических баз. Полностью готов к проживанию: утепление, отделка, коммуникации.

  22. Все самое интересное про компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение, софт и многое иное. Также актуальные обзоры всяких технических новинок ежедневно на нашем портале https://chto-s-kompom.ru/

  23. Ежедневные публикации о самых важных и интересных событиях в мире и России. Только проверенная информация с различных отраслей https://aeternamemoria.ru/

  24. Ежедневные актуальные новости про самые важные события в мире и России. Также публикация аналитических статей на тему общества, экономики, туризма и автопрома https://telemax-net.ru/

  25. Журнал о психологии и отношениях, чувствах и эмоциях, здоровье и отдыхе. О том, что с нами происходит в жизни. Для тех, кто хочет понять себя и других https://inormal.ru/

  26. Строительный портал https://proektsam.kyiv.ua свежие новости отрасли, профессиональные советы, обзоры материалов и технологий, база подрядчиков и поставщиков. Всё о ремонте, строительстве и дизайне в одном месте.

  27. Журнал о строительстве https://sovetik.in.ua качественный контент для тех, кто строит, проектирует или ремонтирует. Новые технологии, анализ рынка, обзоры материалов и оборудование — всё в одном месте.

  28. Строительный журнал https://poradnik.com.ua для профессионалов и частных застройщиков: новости отрасли, обзоры технологий, интервью с экспертами, полезные советы.

  29. Откройте для себя свежие идеи о стиле, здоровье и красоте на сайте jornalwomen.ru. Полезные советы, актуальные новости, вдохновение и рекомендации для современных женщин – заходите ежедневно за новым контентом!

  30. Мужской журнал https://hand-spin.com.ua о стиле, спорте, отношениях, здоровье, технике и бизнесе. Актуальные статьи, советы экспертов, обзоры и мужской взгляд на важные темы.

  31. Читайте мужской https://zlochinec.kyiv.ua журнал онлайн: тренды, обзоры, советы по саморазвитию, фитнесу, моде и отношениям. Всё о том, как быть уверенным, успешным и сильным — каждый день.

  32. Всё о строительстве https://furbero.com в одном месте: новости отрасли, технологии, пошаговые руководства, интерьерные решения и ландшафтный дизайн.

  33. Ищете незабываемый тур на Камчатку? Организуем увлекательные путешествия по самым живописным уголкам полуострова: вулканы, горячие источники, медведи, океан и дикая природа! Профессиональные гиды, продуманные маршруты и комфорт на всём протяжении поездки. Индивидуальные и групповые туры, трансфер и полное сопровождение: туры на камчатку лето 2025

  34. Услуги клининга в Москве приобретают все большее значение. Благодаря высоким темпам жизни жители мегаполиса ищут способы упростить быт.

    Клиниговые фирмы предлагают целый ряд услуг в области уборки. Это может быть как ежедневная уборка квартир, так и глубокая очистка помещений.

    При выборе компании, предоставляющей услуги клининга, стоит ознакомиться с ее отзывами и сроками работы. Клиенты должны понимать, что качественная уборка требует профессиональных навыков и соблюдения стандартов.

    Итак, обращение к услугам клининговых компаний в Москве помогает упростить жизнь занятых горожан. Каждый может выбрать подходящую компанию, чтобы обеспечить себе чистоту и порядок в доме.
    клининговая компания в москве http://www.uborkaklining1.ru .

  35. Магазин климатической техники https://brand-climat.ru предлагает кондиционеры, обогреватели, увлажнители и вентсистемы от ведущих производителей, профессиональную консультацию, официальную гарантию и доставку по всей России.

  36. Готовы crazy time играть на реальные деньги? Эта революционная игра предлагает невероятные возможности для крупных выигрышей благодаря своим уникальным бонусным функциям. Присоединяйтесь к сообществу успешных игроков и начните свой путь к большим победам уже сегодня https://thecrazytime.com/ru/

  37. Лучшие онлайн-курсы https://topkursi.ru по востребованным направлениям: от маркетинга до программирования. Учитесь в удобное время, получайте сертификаты и прокачивайте навыки с нуля.

  38. Школа Саморазвития https://bznaniy.ru онлайн-база знаний для тех, кто хочет понять себя, улучшить мышление, прокачать навыки и выйти на новый уровень жизни.

  39. Посетите наш сайт и узнайте о клининг стоимость!
    Клининговые услуги в Санкт-Петербурге набирают популярность. С каждым годом всё больше компаний предлагают широкий спектр услуг по уборке и обслуживанию помещений.

    Клиенты ценят качество и доступность таких услуг. Большинство компаний предлагает индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая все пожелания.

    В спектр клининговых услуг входят как плановые уборки, так и одноразовые мероприятия

  40. 1С без сложностей https://1s-legko.ru объясняем простыми словами. Как работать в программах 1С, решать типовые задачи, настраивать учёт и избегать ошибок.

  41. Южнокорейский сериал о смертельных играх на выживание ради огромного денежного приза. Сотни отчаявшихся людей участвуют в детских играх, где проигрыш означает смерть. Сериал исследует темы социального неравенства, морального выбора и человеческой природы в экстремальных условиях: 3 сезон игры в кальмара смотреть бесплатно

  42. Zaawansowana platforma bitqt daje możliwość konfiguracji strategii handlowych w oparciu o preferencje i cele użytkownika.
    Bitqt to innowacyjna platforma handlowa, pozwalająca inwestorom na trading na rynkach finansowych. Bitqt wykorzystuje nowoczesne algorytmy do analizy rynków w czasie rzeczywistym, co daje użytkownikom możliwość dokonywania przemyślanych decyzji inwestycyjnych.

    Platforma oferuje szereg narzędzi, które ułatwiają trading. Inwestorzy mogą zautomatyzować swoje transakcje, co przyczynia się do większych zysków. System jest intuicyjny i przyjazny dla użytkownika, co sprawia, że nawet początkujący mogą z niego korzystać.

    Bezpieczeństwo użytkowników jest priorytetem dla Bitqt. Użycie innowacyjnych technologii zabezpieczeń pozwala użytkownikom czuć się bezpiecznie podczas handlu. Dlatego Bitqt jest wybierane przez wielu inwestorów jako rzetelna platforma.

    Wnioskując, Bitqt to doskonała platforma dla tych, którzy chcą inwestować na rynkach finansowych. Z dzięki nowoczesnym narzędziom, bezpieczeństwu i prostocie obsługi, każdy może zacząć swoją przygodę z handlem. Zacznij inwestować w przyszłość z Bitqt.

  43. Уточните услуги клининга в Москве цены, чтобы сразу определить нужный формат. Никаких навязанных опций — только то, что вы выбрали сами.
    Клининг в Москве стал популярной услугой в последние годы. Все больше людей в Москве выбирают услуги профессионального клининга для уборки своих помещений.

    Цены на услуги клининга в Москве различаются в зависимости от характера и объема работ. Например, стандартная уборка квартиры может стоить от 1500 до 5000 рублей.

    Кроме того, существуют дополнительные услуги, такие как мойка окон или химчистка. Стоимость дополнительных услуг может существенно сказаться на общей цене уборки.

    Прежде чем остановиться на конкретной клининговой компании, будет полезно изучить предложения на рынке. Необходимо обратить внимание на отзывы клиентов и рейтинг компании.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Scroll al inicio