Abrir un nuevo restaurante es mucho más que levantar persianas: implica definir procesos, cuidar cada detalle del servicio y, sobre todo, ofrecer una experiencia que invite al cliente a volver. Cuando KFC – Grupo Comidas inauguró su local en Tela, Honduras, lo hizo con una visión muy clara: comenzar desde el día uno con tecnología que optimice la atención.
Por eso, incorporaron terminales de autoservicio para que los pedidos no dependan exclusivamente del mostrador. El objetivo: brindar una experiencia moderna, rápida y eficiente para todos los que pasan por el local.
¿Qué tecnología implementaron?
En esta primera etapa, KFC Tela instaló tres tótems FOODIE de Sidesys IT Solutions. Se trata de terminales interactivas diseñadas específicamente para entornos gastronómicos. Son resistentes, intuitivas y permiten que los clientes hagan sus pedidos por sí mismos:
- Navegan el menú
- Personalizan sus combos
- Seleccionan métodos de pago
- Confirman la orden
Todo esto desde una pantalla táctil, sin depender de un cajero o mostrador.
Este sistema no solo reduce filas, sino que también disminuye errores, acelera la rotación de pedidos y mejora la percepción del servicio. El cliente se siente más autónomo, el equipo puede enfocarse en otras tareas, y el local opera con mayor fluidez.
Tecnología que suma, no que reemplaza
Algo importante de destacar es que este tipo de soluciones no vienen a reemplazar al personal humano, sino a potenciar su trabajo.
Los equipos de autoservicio liberan al personal de tareas repetitivas como tomar pedidos, permitiéndoles enfocarse en mejorar la entrega, mantener el orden y brindar atención donde realmente se necesita.
Además, el uso de hardware especializado genera una imagen de marca más sólida, profesional y actualizada. Y eso se nota en la percepción del cliente.
¿Por qué este modelo puede inspirarte?
Porque no se trata de una gran transformación con miles de dólares de inversión. Se trata de pensar la tecnología como una aliada desde el primer momento. Y eso aplica tanto para grandes cadenas como para negocios medianos o en expansión.
Muchas veces se cree que incorporar soluciones como estas es solo para empresas con decenas de sucursales. Pero la realidad es que hoy existen alternativas escalables y accesibles que se adaptan a cada etapa de crecimiento.
Y si tú estás pensando en abrir un local nuevo, renovar el que ya tienes o incluso franquiciar tu marca, incorporar tótems interactivos puede ser ese paso que marque la diferencia.
¿Qué ofrece Sidesys?
En Sidesys desarrollamos soluciones tecnológicas integrales que transforman la forma en que los restaurantes atienden, gestionan y se comunican con sus clientes. Nuestras herramientas están diseñadas para optimizar procesos, reducir tiempos de espera y brindar experiencias modernas, eficientes y escalables.
Estas son algunas de las soluciones que ofrecemos:
- Terminales FOODIE: tótems de autoservicio robustos e intuitivos, con pantallas táctiles que permiten a los clientes realizar pedidos, personalizar sus combos y pagar sin depender del mostrador. Fáciles de instalar e integrar con tus sistemas actuales.
- Gestión de filas y turnos: asignación de turnos, organización de atención y monitoreo del flujo de clientes en tiempo real para minimizar esperas y mejorar la eficiencia operativa.
- Encuestas y análisis de satisfacción: módulos de feedback automático para conocer la experiencia del cliente justo después de la atención, generando datos valiosos para la toma de decisiones.
- Soluciones con IA: chatbots y asistentes virtuales que automatizan consultas frecuentes, recepción de pedidos o reservas, reduciendo carga operativa y mejorando la atención 24/7.
- Control y análisis de operaciones: herramientas de trazabilidad, reportes y dashboards que te permiten tener visibilidad sobre lo que ocurre en cada punto de atención y tomar decisiones basadas en datos.
- Soporte regional y escalabilidad: atención en toda Latinoamérica, con soluciones que se adaptan al tamaño de tu negocio y acompañan su crecimiento.
¿Quieres que la tecnología sea parte de tu negocio desde hoy?
No necesitas esperar a tener problemas para dar el salto. Tal como hizo KFC en Tela, puedes comenzar desde el inicio con un modelo de atención más eficiente, moderno y pensado para escalar.
Contáctanos y diseñemos juntos la solución que tu restaurante necesita.
