Los Centros de Atención Ciudadanos conocidos como “Puntos Gob” de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) de la República Dominicana, cuentan con la solución digital e integral de e-Flow Gestión de filas de Sidesys IT Solutions, con el objetivo de brindarle a los habitantes de la región a la hora de realizar sus diferentes trámites, una experiencia de atención ágil, eficaz, rápida, completa, de la mano de las transformaciones digitales de la experiencia del cliente.
¿Cómo es actualmente la experiencia que tiene el ciudadano en los Puntos Gob y como lo era antes de implementar los servicios de Sidesys?
Los Puntos Gob necesitaban un cambio, y el OGTIC no dudó un segundo en sumarse a la ola de la digitalización del Customer Experience que su cliente final desde su inconsciente anhelaba. De hecho, anteriormente el sistema de gestión de filas que manejaban era 100% manual, lo cual no permitía que los usuarios tengan acceso a información clara, completa, visual, precisa y rápida. En cambio, ahora con nuestro software de control de Filas, la organización de las sucursales y filas, y el orden de los turnos es “pan comido”, es decir, es un trabajo súper sencillo y tecnológico gracias al gestor de colas de Sidesys: “Este sistema de turnos asigna de manera equitativa el número de atención y el servicio a solicitar” mencionan desde la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación de la República Dominicana.
Además, en esta labor de innovar digitalmente las sucursales, lograron que el ciudadano esté más orientado dentro de la dependencia, que sepa con exactitud dónde se encuentra su puesto de atención, y que el orden de los turnos y la comunicación visual del anuncio de estos tengan un óptimo impacto visual.
En palabras de uno de los colaboradores de la entidad gubernamental, la experiencia de los Puntos Gob con los servicios de Sidesys “Ha sido extremadamente satisfactoria y revolucionaria, y como resultado hemos obtenido una experiencia de cliente con un alto nivel de satisfacción”.
Mejora en la organización interna
Optimizar la experiencia del empleado en cualquier tipo de institución debe ser parte de los aspectos a tener en cuenta a la hora de querer brindar una excelente experiencia al cliente, y la OGTIC lo sabe.
Para la Oficina Gubernamental de las TICs de República Dominicana, contar con la solución de Gestión de filas de Sidesys no solo implica optimizar y estandarizar la atención dentro de los Centros de Atención al Ciudadano, sino también supone perfeccionar la organización interna de las sucursales y mejorar la experiencia de sus colaboradores. Es así a tal punto que el personal consiguió tener una buena distribución de la carga de productividad de las áreas de trabajo y los trámites a realizar, pudiendo otorgarles prioridad a los turnos más críticos, no estar pendiente de la asignación de las citas manuales, y lo mejor de todo, reduciendo su carga laboral para que puedan enfocarse en otras tareas.
Transformación digital en la experiencia del cliente y el OGTIC
En estos últimos años las trasformaciones digitales se dieron en muchos ámbitos de la vida cotidiana, y el Customer Experience no se quedó afuera. Es por esto por lo que la OGITC, con su responsabilidad como ellos mismos certifican de implementar un Gobierno Electrónico en el país mediante la difusión y el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS), continuar con la trasformación digital también en el sector de la experiencia del cliente iba a ser otra forma de que los ciudadanos se sientan a gusto con los Puntos Gob. Y esto es porque para la institución, la digitalización hace que el cliente logre obtener una mayor satisfacción de atención, ya que las diligencias pueden realizarse con mayor rapidez y con la calidad que los habitantes merecen tener.
Porque tener el sistema de filas de Sidesys es siempre una buena idea según el OGTIC
Porque como expresan desde la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación de la República Dominicana, Sidesys aparte de tener como objetivo optimizar en su totalidad y a la perfección la experiencia de atención de los consumidores finales, además quiere cuidar lo más valioso que sus clientes tienen; su tiempo: “el sistema de filas de Sidesys definitivamente colabora con la reducción de tiempo, con esto se obtiene una mayor cantidad de atención diaria en los Puntos Gob, agregándole un valor sumamente importante al factor tiempo”. Y esto puede llegar a funcionar cuando se utilizan sistemas tecnológicos óptimas que hacen la diferencia como las de Sidesys.
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