El 2025 fue un año clave para Sidesys IT Solutions, marcado por la consolidación de soluciones y la optimización de procesos con un objetivo claro: mejorar la Customer Experience en cada punto de contacto entre las organizaciones y sus clientes, ciudadanos o usuarios.
Con más de 25 años de trayectoria, en Sidesys entendemos que la transformación digital no pasa únicamente por sumar tecnología, sino por hacer más eficientes, simples y predecibles los procesos de atención, impactando de forma directa en la experiencia del cliente y en la operación interna de las organizaciones.
Customer Experience como eje de la gestión de atención
Durante 2025, el foco estuvo puesto en reducir fricciones en la atención, ordenar flujos y mejorar la experiencia de usuario tanto en canales presenciales como digitales.
Este enfoque se reflejó en la evolución de nuestra e-Flow® Suite, fortaleciendo herramientas que permiten:
- Optimizar la gestión de filas, turnos y citas.
- Facilitar la autogestión de trámites y consultas.
- Brindar mayor visibilidad y control sobre los procesos de atención.
- Analizar datos reales para mejorar la toma de decisiones.
Cada mejora respondió a necesidades concretas detectadas en el uso diario de las soluciones, priorizando siempre la experiencia del cliente final.
Procesos más eficientes para experiencias más ágiles
La optimización de procesos fue uno de los pilares del año. A través de soluciones orientadas a la gestión inteligente de la atención, las organizaciones pudieron reducir tiempos de espera, ordenar la demanda y ofrecer recorridos más claros y eficientes.
Al mismo tiempo, el acceso a métricas e indicadores permitió identificar cuellos de botella, anticiparse a picos de atención y mejorar la calidad del servicio, impactando directamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa.
Tecnología aplicada a la experiencia del usuario
Durante 2025, continuamos integrando inteligencia artificial como parte del ecosistema tecnológico, siempre desde una mirada pragmática: IA aplicada a mejorar la experiencia de atención, no como un fin en sí mismo.
Los asistentes automáticos y herramientas de atención inteligente permitieron resolver consultas frecuentes, guiar a los usuarios y optimizar recursos, liberando a los equipos humanos para enfocarse en interacciones de mayor valor.
En paralelo, consolidamos un enfoque que amplía nuestras posibilidades de implementación: la incorporación del hardware como una propuesta que puede operar de forma independiente del software.
Comunicación contextual como parte de la experiencia
La experiencia del cliente también se construye a través de la comunicación. Por eso, durante el año fortalecimos Marketing Directo, una solución orientada a ofrecer mensajes relevantes en el momento adecuado.
Gracias al uso de datos contextuales, las organizaciones pudieron mejorar la efectividad de sus comunicaciones, integrándolas de forma natural al recorrido del usuario y evitando la saturación de mensajes, reforzando así la relación con sus clientes.
Casos reales que reflejan el impacto en Customer Experience
A lo largo de 2025, acompañamos a organizaciones de distintos sectores en la mejora de su experiencia de atención.
Implementaciones en entidades como Banco Basa, Asturisticopy y Banco Proamerica demuestran cómo una gestión más ordenada de la atención y procesos más eficientes impactan positivamente en la experiencia del cliente y en los resultados operativos.
Actualmente, más de 400 organizaciones en Latinoamérica confían en Sidesys para optimizar sus procesos de atención y experiencia de usuario.
Personas, calidad y procesos confiables
El fortalecimiento de la experiencia del cliente también depende de los equipos y los procesos internos.
Durante 2025, reafirmamos nuestro compromiso con la calidad y la seguridad de la información, manteniendo certificaciones internacionales como:
- ISO 9001:2015, en gestión de calidad.
- ISO 27001:2013, en seguridad de la información.
Estos estándares garantizan procesos sólidos, confiables y alineados con las mejores prácticas del sector.
La experiencia del cliente como base para 2026
El cierre de 2025 nos deja una base sólida para seguir evolucionando. De cara a 2026, el foco continuará puesto en mejorar la Customer Experience, profundizando la eficiencia operativa, la claridad de los procesos y la calidad de cada interacción.
En Sidesys creemos que la verdadera transformación digital ocurre cuando la tecnología se convierte en un facilitador de experiencias simples, ágiles y eficientes, tanto para los usuarios como para las organizaciones.