5 enero, 2023

En SIDESYS IT SOLUTIONS queremos compartir a modo de resumen todo lo que hemos trabajado el 2022, las metas que alcanzamos a pesar de muchos obstáculos y desafíos que se interpusieron en nuestro camino, y el gran crecimiento logrado:     

Lanzamiento de nuevas soluciones: 

A nuestra cartera de soluciones se le sumaron otras 3 nuevas, las cuales son:  

Videoatenciones 

Un software de bajo costo que brinda una completa funcionalidad para gestionar y atender virtualmente a los clientes finales sin necesidad de que se presenten a la sucursal, para que de esta manera ahorren tiempo, eviten acumulaciones y obtengan una buena experiencia de atención.   

Es una solución ideal que le permite a los colaboradores de las instituciones sostener la calidad y eficiencia de atención para no perder el contacto humano ni el trato personalizado, ni la transmisión de confianza que el cliente final requiere. A la vez, es necesario para aquellos casos en los que el personal administrativo deba trabajar desde su casa, esto no impacte en la cantidad y la calidad necesaria de las atenciones.  

Además, se le incorporó tecnología de ayuda para las personas con hipoacusia, para que puedan observar a través de un subtitulado lo que dice el operador. 

Sistema de Monitoreo de hardware y software  

Es una solución profesional de monitoreo para computadoras, tótems, servidores, minis PC o equipos que corran con el sistema operativo Windows. Incluye el análisis de los principales indicadores de hardware y periféricos, mediante la disposición de un panel de monitoreo (con gráficos de donas, mapas de calor y tablas informativas, entre otros) y más información extendida mediante log de eventos del estado de los equipos. 

Chatbot Turnos & Citas  

Un nuevo canal que se agrega a los ya existentes para la gestión de turnos y citas a través de las apps de mensajería más conocidas: WhatsApp y Telegram.  

El asistente virtual permite tomar turnos o citas en forma automática las 24 horas de los 365 días del año. En el caso del turno virtual, el cliente puede obtener el mismo desde su celular y presentarse personalmente cuando se encuentre próximo a su atención, ahorrándose los tiempos de espera innecesarios. Por otra parte, las personas tienen la posibilidad de tomar una o varias citas, reservando turnos para una fecha y horario determinado. 

Nuevas versiones  

Sistemas como eFlow, Cartelería Digital y Citas web obtuvieron nuevas versiones con varias funcionalidades y mejoras.   

Obtención de la certificación de la Norma ISO/IEC27001  

Luego de mucho esfuerzo, apertura y trabajo por parte de los diferentes miembros de las áreas auditadas de nuestra empresa, Sidesys IT Solutions ha podido sortear con éxito el proceso de certificación de la Norma ISO/IEC27001, relativa a la Gestión de Seguridad de la Información.   

Hemos demostrado efectivamente que la compañía cumple con todos los requisitos de seguridad solicitados para otorgarles a nuestros clientes mayor confianza y satisfacción, demostrándoles que la seguridad de la información y la buena calidad son parte de los beneficios de contratar nuestras soluciones tecnológicas, y también mostrándoles que estamos constantemente trabajando en métodos 100% seguros para continuar brindándoles una óptima y segura experiencia del cliente.  

Por último, pero no menos importante, otros datos valiosos  

Número significativo de sucursales digitalizadas por Sidesys: hemos logrado que más de 3500 sucursales de América Latina digitalicen su proceso de atención al público y optimicen la experiencia que le brindan a sus clientes con nuestros sistemas.  

Nuevos clientes: gracias a la amplia experiencia que tenemos dentro del mercado IT, a la eficiencia y calidad de nuestras soluciones, a los grandes clientes que confían en nosotros hace mucho tiempo y al profesionalismo de nuestro trabajo a nivel empresarial y grupal, hemos conseguido que más de 400 empresas nos elijan.  

Aumento de colaboradores: la empresa aumentó el 25% de sus recursos humanos, con el objetivo de adquirir nuevos talentos que influyan positivamente en las ventas, el crecimiento de la compañía, y trabajen en equipo, porque creemos que hay un poder enorme cuando las personas trabajan en conjunto para alcanzar los mismos objetivos.  

Conclusión   

Si bien el 2022 fue un año increíble para la compañía, nuestro principal objetivo de realizar una búsqueda continua de soluciones diferenciales mediante un enfoque de innovación y tecnología sigue y seguirá estando, porque queremos superarnos cada día y crecer constantemente para brindarle a nuestros clientes el servicio que se merecen.