9 febrero, 2023

Hoy en día, tener un chatbot en las apps de mensajería más populares como WhatsApp y Telegram para el agendamiento de turnos y citas en instituciones de atención al público, es estar un paso más adelante. Sirve como una herramienta de apoyo para la estrategia de optimización de la experiencia de atención al cliente y ayuda a innovar, modernizar, digitalizar, ampliar y mejorar los canales de atención de las organizaciones.   

Si estás interesado, tus sucursales también podrían tener estos increíbles beneficios si contratas nuestro nuevo Chatbot de Gestión de Turnos & Citas.   

Conozca este último lanzamiento de Sidesys, que ofrece, sus ventajas, y mucho más, en esta nota.   

¿Qué ocurre con los canales tradicionales de agendamiento de turnos y citas?  

Las organizaciones están acostumbradas a manejar estos trámites con sus clientes a través de canales tradicionales como los teléfonos, correos electrónicos, o muchas veces hacen que sus consumidores agenden sus citas de forma presencial.   

Pero en la actualidad, estos métodos no estarían siendo de lo más prácticos para una tarea que puede realizarse en 1 minuto con toda la tecnología disponible que hay hoy en día. Primero porque le quitan muchísimo tiempo tanto al cliente como a los empleados; segundo, porque les trae ciertas desventajas a las instituciones con respecto a su organización y por ende a sus ganancias:   

• Los clientes se ausentan sin previo aviso, por lo tanto, se desperdicia un lugar que pudo haber sido utilizado por otra persona.  
• Los colaboradores reciben miles de llamadas, mensajes y correos electrónicos para solicitar turnos y muchas veces no llegan a responder todos.  
• Se acumulan personas en las sucursales por la falta de control que hay de las citas otorgadas, cuando hay muchos trabajadores en simultaneo ofreciendo distintos turnos a través de diversas vías de comunicación.   

Como podemos notar, a nivel operativo los canales de atención tradicionales no son del todo efectivos. Por consiguiente, la opción de tener un Chatbot en WhatsApp o Telegram como el que ofrecemos en Sidesys, les permitirá a los colaboradores desligarse del agendamiento de turnos y citas, mejorar el servicio al cliente, y hará que todos los problemas nombrados anteriormente desaparezcan.  

¿Qué ofrece exactamente nuestra solución?  

Nuestro asistente virtual tiene 2 funcionalidades que pueden ser gestionadas a través de WhatsApp o Telegram:  

Gestionar turnos virtuales:  

Esta opción de fila virtual es especialmente útil en procesos de atención que implican esperas prolongadas, ya que el cliente puede obtener su turno de atención desde su celular, y presentarse personalmente cuando se encuentre próximo para su atención. Esto permite un enorme ahorro de tiempos en espera, lo que termina siendo extremadamente valorado por los clientes. También, envía notificaciones sobre el estado del turno y ofrece la posibilidad de cancelarlo.   

Gestionar citas previas:   

La solución ofrece la posibilidad de tomar una o más citas previas también desde el celular del cliente, para que pueda reservar una cita para una fecha y horario determinado. Y como la primera funcionalidad, también permite cancelar las citas.  

Ventajas del Chatbot de Turnos & Citas de Sidesys 

El sistema ofrece una completa funcionalidad que tiene como beneficios:   

Para los clientes:  

• La obtención de turnos y citas se efectúan en forma remota a través de su WhatsApp o Telegram, desde cualquier parte del mundo, disponible 24/07 y los 365 días del año.   
• Obtienen respuestas personalizadas.   
• No pierdan tiempo en el agendamiento, ya que el bot permite que se realice en menos de 2 minutos.  
• Es de fácil uso, porque el chatbot va guiando de forma sencilla todos los pasos a realizar.  
• Tienen una mayor satisfacción en la atención, gracias a la inmediatez de respuesta. 

Para las instituciones:  

• Aporta valor al concepto de omnicanalidad en los procesos de atención.   
• Simplifica la tarea operativa de otorgar turnos y citas.  
• Ofrece la posibilidad de atender a más clientes, sin la necesidad de asignar más personal para su gestión.  
• Gestiona simultáneamente múltiples clientes y de forma automática e inmediata.   
• Ahorra el tiempo de trabajo de los colaboradores.  
• Optimiza el customer experience, y ayuda a incrementar la retención de clientes.   

Las instituciones ideales que pueden utilizar nuestro chatbot   

Los asistentes virtuales optimizan la productividad y eficiencia de la organización interna de todas las instituciones. Es una tecnología muy útil para los propios colaboradores y clientes de todo negocio y que se ha popularizado en diversos sectores que ofrecen atenciones al público. Por esta razón, nuestro chatbot de Turnos & Citas está dirigido al 100% a este tipo de instituciones, como:   

• Bancarios/financieros  
• Salud  
• Seguros  
• Servicios públicos/estatales  
• Retail  
• Telecomunicaciones  

Nuestro asistente virtual de gestión de turnos & citas perfecto para optimizar tu CX  

Nuestro chatbot es excelente para toda estrategia de optimización de la experiencia del cliente, porque no solo es una herramienta cómoda que funciona en las aplicaciones de mensajería que más utilizan las personas (WhatsApp y Telegram), sino también porque tiene una rápida implementación en las instituciones, es de bajo costo y 100% gratis para los clientes finales.   

¡Haz la prueba y observa cómo funciona nuestro sistema!  

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