Mercado objetivo Financiero
La plataforma del sistema de atención por turnos e-Flow® ofrece al mercado financiero una solución que permite una automatización inteligente del proceso de atención al cliente en el canal sucursales, incorporando un nuevo concepto en calidad y eficiencia de atención mediante la introducción de innovación tecnológica logrando así fidelización y retención de clientes.
En el sector bancario y financiero las sucursales representan el canal predilecto de ventas y atención personalizada de su cliente, aquel que puede brindar una cercanía y calidez adecuada para seguir manteniendo su preferencia, pero a su vez es el canal con la inversión económica más significativa por los costos que conllevan su mantenimiento, por lo cual el cuidado y atención que debe brindarse debe ser un punto muy importante. Con el Sistema de colas de espera el banco o financiera podrá extender la estrategia de CRM hasta la misma puerta de ingreso del cliente en la sucursal bancaria, identificando al mismo cuando solicita el turno para ser atendido. Esto le permite al software del turnero digital conocer datos del clientes relevante a la hora de personalizar su proceso de atención, tales como segmento al cual pertenece, asignación de ejecutivo de cuenta y si el cliente presente tiene algún ofrecimiento de alguna campaña activa de manera de aprovechar la oportunidad de comunicarla en su presencia, a través de su persona de confianza.
Con la plataforma e-Flow® Gestión de Filas le permitirá ordenar, optimizar y personalizar el proceso de atención al cliente, permitiendo alcanzar los más altos estándares de nivel de servicio, productividad y calidad mediante un monitoreo constante y herramientas de análisis que te permitan tomar decisiones mediante un proceso analítico de niveles de servicios ofrecidos, patrones de afluencias, estacionalidad y productividad.
Mediante la masificación de internet y la convergencia con la red de teléfonos móviles inteligentes, ha permitido que los clientes bancarios, de manera natural y simple, requiera comenzar un relacionamiento mediante un canal virtual (web, teléfono móvil, redes sociales, video conferencia) y en cualquier momento requiera una atención personalizada presencial, por lo cual e-Flow® Citas es la solución ideal que permite que desde cualquier canal virtual se solicite una cita en el tiempo planificando así el acceso de este cliente en una sucursal de la red de manera ordenada, planificada y lo que es más importante, sin demoras o largas espera para el cliente.
También permite visualizar señal digital mediante el uso de la misma cartelería (Televisores) dispuesto para el llamado a la atención, las pantallas son fraccionadas para que incluya publicidad, entretenimiento o información en formato digital. Esto permite al banco capitalizar el tiempo cautivo de espera de sus clientes para promocionar productos, brindar entretenimiento o información; inclusive permite aprovechar el impresión del ticket del turno para entregar una mensajería uno a uno con los clientes en el momento de identificarse.